14 Social-Media-Hacks für kleine Unternehmen

Ganz gleich, ob Sie süchtig nach sozialen Medien sind oder deren Möglichkeiten nur zögerlich annehmen, eines bleibt wahr: Social Media wird nicht verschwinden. Unabhängig davon, ob Sie neu in der Branche sind oder ob Ihre Marke schon seit Jahren existiert, brauchen Sie diese Social-Media-Hacks, um Ihre Marketingstrategie zum Erfolg zu führen, auch 2024 wird Social Media ein Thema sein.

Es ist ein Irrglaube, dass man ein Superstar mit Hunderttausenden von Followern sein muss, um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein. Und natürlich wünschen wir uns alle, dass wir eine Fangemeinde auf Kardashian-Niveau haben, die uns mit einem Klick ins Geschäft bringt. Aber die gute Nachricht für Ihr kleines Unternehmen ist: Das ist nicht der einzige Weg, um Ihre Marke in den sozialen Medien zu vergrößern. Tatsächlich sind Kampagnen, die mit Mikro-Influencern mit kleineren, engagierteren Anhängern arbeiten, nachweislich bis zu 11-mal erfolgreicher.

Mit ein wenig digitalem Know-how können Sie also immer noch neue Zielgruppen erreichen, neue Kunden gewinnen, mit Ihren treuen Fans in Verbindung bleiben und sogar in verschiedene Arten des digitalen Marketings eintauchen – und das alles mit Hilfe der wichtigsten Social-Media-Plattformen. Und dazu müssen Sie nicht einmal den Algorithmus verstehen (na ja, nicht ganz)…

14 Social-Media-Hacks für kleine Unternehmen

1. Planen Sie Ihre Posts.

Was auch immer Sie in den sozialen Medien posten, Ihr Ziel sollte es sein, den Lärm zu durchbrechen. Und es gibt eine Menge Lärm, den es zu durchbrechen gilt. Statistiken zeigen, dass seit 2019 mehr als 3,2 Milliarden Bilder und 720.000 Stunden Video täglich online geteilt werden. Marken lernen, dass die Antwort darauf nicht darin besteht, alles zu tun, um diese Zahl mit einer großen Anzahl von Beiträgen noch weiter in die Höhe zu treiben. Vielmehr sollten sie sich auf hochwertige Inhalte konzentrieren, die die Aufmerksamkeit ihres Publikums erregen. Willkommen bei den Social-Media-Hacks.

Dies ist vor allem für kleine Marken eine gute Nachricht, denn:

• Die Social Scheduling App Hootsuite schlägt vor, dass ein Beitrag pro Tag ausreicht; auf Instagram ist sogar noch weniger nötig
• Anstatt Ewigkeiten mit der Planung und Erstellung von mehr als 30 Beiträgen pro Monat zu verbringen, können Sie sich auf die Qualität einiger weniger Beiträge konzentrieren
  

  Um den richtigen Influencer für Ihre Marke zu finden, müssen Sie nicht immer mit Prominenten zusammenarbeiten. Beispiel Ivan Pina

Kleinere Marken haben oft einen unverwechselbaren Stil, verfügen aber nicht über die Arbeitskraft, die größere Unternehmen haben, um ein hohes Maß an Inhalten zu produzieren, die mit diesem Stil übereinstimmen. Wenn Sie die Anzahl der Beiträge reduzieren und sicherstellen, dass alles, was Sie teilen, zu 100 % mit Ihrer Marke übereinstimmt, wird Ihr Publikum – und neues Publikum – Ihre Botschaft verstehen und begreifen, worum es Ihnen geht, ohne sich von zu vielen Inhalten überwältigt zu fühlen.

2. Vereinfachen Sie Ihre Inhaltserstellung

Sie brauchen kein komplettes Social-Media-Strategie- und Designteam, um Ihre Inhalte zu erstellen. Die meisten Smartphones verfügen heute über hochauflösende Kameras, mit denen Sie professionelle Fotos und Videos machen können, die Sie auf all Ihren sozialen Kanälen verwenden können. Sie können die Bearbeitungstools Ihres Telefons zum Zuschneiden und Nachfärben verwenden oder auch fortgeschrittene Programme wie Adobe Photoshop, wenn Sie sich auf fortgeschrittenere Bearbeitungsstufen einlassen möchten.

Canva.com bietet auch ein benutzerfreundliches Format für die Inhaltserstellung, bei dem die Nutzer Vorlagen für verschiedene soziale Kanäle auswählen und Gifs, Diashows und statische Bilder erstellen können – alles innerhalb desselben Themas. Wenn es Ihnen an Inspiration mangelt, werfen Sie einen Blick auf einige Ihrer Lieblingsmarken in Ihrer Branche, um ein Gefühl für die Art von Bildern zu bekommen, die Ihr Publikum anspricht.

Nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) sind eine weitere beliebte Möglichkeit für Marken, mit Hilfe ihres Publikums Inhalte zu erstellen. Wenn Sie ein Gewinnspiel veranstalten oder Ihre Follower bitten, Bilder und Videos einzureichen, in denen sie Ihr Produkt verwenden – oder was auch immer Sie von ihnen erwarten -, können Sie eine Reihe von Inhalten erstellen, die in Ihren sozialen Netzwerken geteilt werden können, ohne dass Sie sie selbst erstellen müssen. Achten Sie nur darauf, die Ersteller zu markieren, wenn Sie ihre Inhalte teilen.

3. Analysieren Sie Ihre Konkurrenz

Die digitale Landschaft war schon immer ein aufregender und schnelllebiger Ort für kleine Unternehmen, um mit neuen, größeren Zielgruppen in Kontakt zu treten und mehr Umsatz zu erzielen. Wenn Sie heute nicht online sind, verlieren Sie wahrscheinlich ein Publikum, das von Ihrer Konkurrenz gewonnen wird.

Wenn Sie sich regelmäßig die sozialen Kanäle Ihrer Konkurrenten ansehen und deren Aktivitäten verfolgen, können Sie leicht analysieren, was sie tun, wie gut es funktioniert und ob es irgendwelche Tricks gibt, die Sie übersehen, wenn es darum geht, Ihr gemeinsames Publikum zu erreichen. Natürlich können Sie auch feststellen, dass Sie im Vergleich dazu gut abschneiden, und Sie können die sozialen Inhalte und das Engagement anderer Marken nutzen, um viele Dinge zu bestätigen, die Sie bereits richtig machen.

Als Teil Ihrer Social-Media-Strategie sollten Sie unbedingt eine gründliche Konkurrenzanalyse durchführen. Diese sollte Ihre wichtigsten Konkurrenten erfassen und berücksichtigen, wo deren Marke auf dem Markt steht, was sie für Ihren gemeinsamen Kundenstamm attraktiv macht, was sie Ihrer Meinung nach gut machen und von welchen Taktiken Sie sich nicht inspirieren lassen werden – beides ist nützlich, um zu erfahren, wie Ihre digitale Präsenz aussehen und funktionieren soll.

4. Verwenden Sie einen Planer

Wenn eine Ihrer Sorgen bei der Nutzung sozialer Medien als kleine Marke die Zeit ist, dann gibt es viele Vorteile, die Sie sich zunutze machen können, um Ihre wertvolle Zeit freizugeben und den Prozess der Veröffentlichung in sozialen Medien zu beschleunigen. Jeder Social-Media-Manager oder Inhaber eines kleinen Unternehmens wird Ihnen sagen, dass es nicht gerade ein Traum ist, an einem Samstag um 21 Uhr nach dem Abendessen die sozialen Medien einer Marke zu posten.

Hier kommen die Social Media Scheduler ins Spiel. Zu den beliebtesten gehören Hootsuite und Later, die es Ihnen ermöglichen, denselben Beitrag für mehrere Kanäle zu planen und zu sehen, wie er in jedem einzelnen Kanal aussehen wird, oder die Business Suite von Meta, die sowohl Facebook- als auch Instagram-Posts zusammen verwaltet. Mit diesen Plattformen können Sie Stunden an Zeit zurückgewinnen. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Beiträge und Bilder hochzuladen, die Zeit festzulegen, zu der sie gepostet werden sollen, und schon sind Sie fertig!

Laden Sie jeweils eine Wochen- oder Monatsmenge hoch, um Ihre Beiträge noch effizienter zu gestalten. Je nach Applikation, können Sie ganze Excel-Listen mit Posts hochladen. Seien Sie dabei aber flexibel – manchmal gibt es unvorhergesehene Ereignisse, die Ihre Marke kommentieren oder teilen muss. Nutzen Sie unbedingt die praktischen Analyseberichte, die diese Plattformen über die Leistung Ihrer Beiträge bereitstellen.

5. Wissen, wann man Posted

Eine dieser Kennzahlen, die Social Media Scheduler liefern können, ist die optimalste Zeit und der idealste Tag zum Posten. Natürlich ist es wahrscheinlich, dass viele Marken feststellen, dass ein und derselbe Tag oder dieselbe Uhrzeit für sie am besten ist, was zu einer Flut von Posts zu dieser Zeit führen kann. Da die Metrik jedoch davon abhängt, wie gut Ihr Beitrag ankommt und zu welchen Zeiten Ihre Zielgruppe am aktivsten ist, sollten Sie dies im Hinterkopf behalten.

Versuchen Sie, Ihre Inhalte so zu planen, dass sie mit Ihrer optimalen Veröffentlichungszeit übereinstimmen, aber lassen Sie sich dadurch nicht einschränken. Es ist nicht nur eine Frage des Ratens: Viele Plattformen sagen Ihnen, wann die beste Zeit für einen Beitrag ist. Meta Business Suite zum Beispiel bietet Ihnen bei der Planung eines neuen Beitrags die optimale Zeit für die Veröffentlichung an, die auf den Zeiten basiert, in denen die meisten Nutzer aktiv sind und die Beiträge das meiste Interesse wecken. Natürlich ist dies nicht immer zu 100 % korrekt und die optimalen Zeiten können schwanken, also experimentieren Sie mit allen möglichen Zeiten und Tagen, um herauszufinden, was funktioniert.

Sie denken vielleicht, dass Sonntags keine gute Zeit für Unternehmen ist, um etwas zu posten, wenn sie nicht geöffnet haben, aber das könnte genau dann sein, wenn alle Ihre Follower scrollen. Achten Sie also auf die Zahlen und berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihres Social-Media-Plans die effektivsten Tage und Zeiten für die Veröffentlichung Ihrer Beiträge.

6. Cross-Posting Ihrer Inhalte

Eine der besten Möglichkeiten, die Besucherzahl und die Zahl der Follower zu erhöhen, ist das Cross-Posting Ihrer Inhalte über mehrere Kanäle. Das kann so einfach sein wie das Posten desselben Bildes mit einer ähnlichen Beschriftung auf Facebook, Linkedin, Instagram und Twitter. In anderen Fällen kann es etwas komplizierter sein – aber es lohnt sich immer.

Zum Beispiel sind die Abmessungen für das Teilen von Videos auf Instagram und Youtube nicht die gleichen. Aber die Zeit, die Sie benötigen, um denselben Inhalt in zwei verschiedene Seitenverhältnisse zu konvertieren, könnte Ihnen eine Fülle neuer Follower einbringen, die Sie sonst verpassen würden, wenn Sie nur auf einer Plattform posten. ViaMaker, InShot und Adobe Premiere bieten unterschiedliche Möglichkeiten der Videobearbeitung, aber die meisten Smartphones verfügen auch über einfache Bearbeitungsfunktionen, mit denen Sie das Seitenverhältnis eines Videos im Handumdrehen ändern können.

Auch wenn Sie einen Blog veröffentlicht haben oder in einem Artikel vorgestellt wurden, sollten Sie nicht denken, dass Twitter und LinkedIn die einzigen Orte sind, an denen Sie Ihre Inhalte teilen können. Es gibt viele kreative Möglichkeiten, nicht-visuelle Inhalte auf bild- und videofokussierten Kanälen zu teilen. Da auf Instagram beispielsweise nur ein Link in der Profil-Bio geteilt werden kann, verwenden viele Marken einen Linktree, der eine Landing Page mit einer Liste von Website-Links erstellt, um das Publikum auf Inhalte auf verschiedenen Websites zu verweisen.

7. Fokus auf Video

Der Cisco Visual Networking Index schätzt, dass 80 % des weltweiten Internetverkehrs im Jahr 2022 aus Videoinhalten bestehen wird, und 81 % der Internetnutzer geben an, dass sie digitale Inhalte am liebsten per Video konsumieren. Es ist also keine Überraschung, dass jede Plattform darum zu kämpfen scheint, der nächste große Video-Streaming-Kanal zu werden.

Der Algorithmus von Facebook bevorzugt aktiv Videoinhalte, die nativ hochgeladen und nicht von einer anderen Plattform geteilt werden. Dies wurde weiter bestätigt, als Adam Mosseri, Leiter von Instagram, erklärte, dass die Foto-Sharing-App ‘nicht länger eine App zum Teilen von Fotos“ sei. Ein Schritt, der bei einigen der einflussreichsten Nutzer der Plattform, darunter Kim Kardashian und Kylie Jenner, für Aufruhr sorgte.

Die Erstellung von Videos für Ihr kleines Unternehmen mag zwar aufwändiger erscheinen, aber wer sich darauf einlässt, hat am Ende die Nase vorn. 60 % der Online-Käufer gaben an, dass sie durch das Ansehen eines Videos über ein Produkt zu einem Kauf angeregt wurden, und dank der Algorithmus-Updates können Marken, die Videos teilen, mit einer höheren organischen Reichweite, mehr Engagement und mehr Klicks rechnen als bei statischen Bildern.

Die Nutzung neuerer Plattformen wie TikTok ist eine gute Möglichkeit, ein jüngeres Publikum zu erreichen. Sie können Ihre eigenen Inhalte teilen oder sich an bestehenden Trends und Herausforderungen beteiligen, wenn es Ihnen an Inspiration fehlt oder Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. Einige der Marken, die auf TikTok am besten abschneiden, nutzen den Kanal, um authentische Inhalte mit ihren Teams und Sprechern zu teilen und den Zuschauern oft einen Einblick in die Arbeit hinter den Kulissen ihres Unternehmens zu geben.

Jede soziale Plattform hat auch ihre eigenen nativen Videofunktionen, einschließlich YouTube Shorts und Instagram Stories und Reels. 58 % der Instagram-Nutzer gaben an, dass sie ein Interesse an einer Marke entwickelt haben, nachdem sie diese auf Instagram Stories gesehen haben, und 500 Millionen Instagram-Nutzer sehen sich Stories jeden Tag an. Diese Funktionen optimal zu nutzen, ist also nicht nur ein zusätzlicher Punkt auf Ihrer Social-Media-To-do-Liste, sondern Teil der Entwicklung einer effektiven Strategie, die für Ihr kleines Unternehmen profitabel ist. Und das Beste daran ist, dass es nur Sekunden dauert, sie zu erstellen.

Überlegen Sie sich einfach, welche Art von Video für Ihr Publikum nützlich ist, und versuchen Sie nicht, auf virale Trends zu setzen. Rezensionen, Tutorials, Anleitungen, Videos mit Blick hinter die Kulissen, Experten- und Meinungsvideos sowie nutzergenerierte Inhalte, in denen Ihre Marke vorgestellt wird, sind alles einfache Themen, die sich in schnelle 30-Sekunden-Klicks verwandeln lassen. Sie können diese direkt in jedem sozialen Medium aufnehmen und die plattformeigenen Bearbeitungsfunktionen nutzen. Oder Sie nehmen sie im Voraus auf und bearbeiten sie in der Software Ihrer Wahl, wobei Sie das Verhältnis an die verschiedenen Plattformen anpassen können.

8. Denken Sie daran: kürzer ist besser

Der Grund, warum wir 30-Sekunden-Videos empfehlen? Die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer sozialer Medien schrumpft allmählich. Tatsächlich ist Youtube jetzt der einzige Kanal, der angibt, dass seine optimale Videolänge über einer Minute liegt, und das schließt seine neue Funktion, Youtube Shorts, nicht ein.

Eine Studie von Microsoft hat ergeben, dass die durchschnittliche Online-Aufmerksamkeitsspanne heute 8 Sekunden beträgt, während sie vor 20 Jahren noch 12 Sekunden betrug. Das bedeutet aber nicht, dass Ihre Videos nur 8 Sekunden lang sein sollten – es bedeutet, dass Sie weniger als 8 Sekunden Zeit haben, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums mit Ihren Inhalten zu wecken.

Der Social-Media-Hacks: Lassen Sie also das Füllmaterial weg und konzentrieren Sie sich auf die hochwertigsten und wichtigsten Informationen, von denen Ihr Publikum wirklich profitieren wird. Wenn Sie Ihr Video nicht mit einem starken Aufhänger einleiten, werden Sie die Zuschauer nicht fesseln. Auffällige Bilder, Aussagen oder Fragen, die Aufmerksamkeit erregen, oder lustige und skurrile Inhalte wie Tänze sind gängige Methoden, um die Zuschauer innerhalb des 8-Sekunden-Fensters zu fesseln. Sobald Sie genügend Videoinhalte erstellt haben, können Sie Ihre Beteiligung analysieren und feststellen, welche Arten von Eröffnungen bei Ihrem Publikum wirklich funktionieren.

9. Machen Sie es einfach einzukaufen

Da fast alle Social-Media-Kanäle In-App-Shopping-Erlebnisse entwickeln, ist die Zeit vorbei, in der diese Plattformen nur zur Vermarktung von Produkten genutzt wurden. Jetzt kann Ihr Publikum Ihre Produkte mit einem Fingertipp auf dem Bildschirm kaufen, ohne Ihre Instagram-Seite zu verlassen.

Bei den meisten sozialen Kanälen können die Nutzer einkaufen, ohne die App zu verlassen. Hier ein Beispiel der Migros, wo es sogar noch einen Gutschein gibt.

Marken müssen einfach ihre WooCommerce- oder andere E-Commerce-Plattformen in ihre sozialen Kanäle integrieren und ihre Produkte markieren, wenn sie gepostet werden. Das ist einfach für Marken, und es spielt mit der impulsiven Natur des Online-Shoppings und der Nutzung sozialer Medien.

Neue Funktionen optimal zu nutzen, ist ein sicherer Weg, um Einnahmen zu generieren und das Publikum zu vergrößern.  Plattformen sind dafür bekannt, ihren Algorithmus so zu verändern, dass Nutzer, die neue Tools optimal nutzen, davon profitieren – auch beim In-App-Shopping.

10. Achten Sie auf Engagement

Es ist leicht, sich darauf zu konzentrieren, wie viele Follower Ihre sozialen Kanäle haben, und sich in dem Wunsch zu verzetteln, mehr zu finden. Aber in Wirklichkeit bedeuten diese Eitelkeitsmetriken nicht viel. Worauf Sie wirklich achten sollten, um den Erfolg Ihrer sozialen Beiträge zu messen, ist das Engagement.

In den sozialen Medien bedeutet „Engagement“, dass Menschen mit Ihren Beiträgen interagieren. Die Zahl der Nutzer, die Ihre Beiträge ansehen, anklicken, mögen und teilen, ist also viel wertvoller als die Zahl derer, die Ihnen folgen und nichts tun. Aus diesem Grund sind 200 engagierte Follower weitaus besser als 2.000 nicht engagierte Follower – insbesondere für kleine Unternehmen, die auf einen höheren Anteil an Verkäufen angewiesen sind, um aus ihren Marketingbemühungen Gewinn zu ziehen.

Kommentare und Freigaben können besonders nützlich sein, um herauszufinden, welche Ihrer Beiträge bei Ihrem Publikum am besten ankommen. So können Sie weiterhin Bilder, Videos, Umfragen, Memes und andere Inhalte erstellen, die in Ihrer Community für Gesprächsstoff sorgen, und so Ihre Followerzahl erhöhen, ohne dass Ihre Engagement-Rate sinkt.

11. Vergessen Sie nicht den #hashtag

Egal, was Sie über Hashtags denken, sie funktionieren. Aber man sollte strategisch vorgehen, anstatt Tausende irrelevanter oder übermäßig beliebter Tags in die Bildunterschrift einzufügen. Die richtige Verwendung von Hashtags kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Publikum zu erweitern.

Beispielsweise verwenden Fotografen, die eine bestimmte Kamera oder ein bestimmtes Objektiv verwenden, eher spezifische Tags, die sich auf ihre Ausrüstung beziehen, als #photography. Und Reisende, die einen bestimmten Ort besuchen, folgen eher Tags, die Inhalte von ihrem Reiseziel teilen, als #travel.

Verbringen Sie also Ihre Zeit damit, die Tags zu recherchieren, die in Ihrer Branche beliebt sind und denen Ihre Zielgruppe am ehesten folgt. Und obwohl es verlockend sein kann, so viele Tags wie möglich hinzuzufügen, ist die optimale Anzahl auf Instagram so niedrig wie 3-5 Hashtags. Nach Angaben von Instagram ist dies genauso effektiv, egal ob Sie sie in Ihre Bildunterschrift oder in den ersten Kommentar einfügen, also richten Sie Ihre Entscheidung danach, wie lang Ihre Bildunterschrift ist. Wenn sie bereits sehr lang ist, sollten Sie sich für Hashtags in den Kommentaren entscheiden.

12. Finden Sie die richtigen Influencer

Wie bei den Eitelkeitsmetriken und der übermäßigen Verwendung von Hashtags gibt es auch bei der Nutzung von Influencern zur Förderung Ihrer Marke ein Missverständnis. Und obwohl jeder gerne mit den sozialen Konten zusammenarbeiten würde, die die meisten Follower haben, ist das für kleine Unternehmen vielleicht nicht der beste Ansatz.

Die Zielgruppen reagieren am besten auf Influencer-Kampagnen, die sie als authentisch und vertrauenswürdig empfinden, mit 92 % der Millennials vertrauen ihren Lieblings-Influencern mehr als Prominenten. Machen Sie sich also nicht selbst bankrott, indem Sie für einen teuren Prominenten mit Millionen von Followern Geld ausgeben. Überlegen Sie stattdessen, von welchen Personen Ihre Zielgruppe beeinflusst werden könnte – von Branchenexperten bis hin zu anderen Kunden, die Produktbewertungen teilen – und schmieden Sie einen Plan, um einen effektiven Influencer zu finden, der in Ihrem Budget liegt.

Mikro-Influencer mit 2.000-50.000 Followern, wie in diesem Beispiel das Curling Team Brand aus Baden, sind für kleine Marken nicht nur erschwinglicher, sondern haben oft auch mehr Einfluss auf ihre treuen Follower, da sie unabhängig von ihrem Promi-Status eine vertrauenswürdige Stimme sind. Für viele kleine Unternehmen sind Mikro-Influencer daher oft die Antwort auf eine erfolgreichen Influencer-Kampagne. Für lokale, regionale Unternehmen, kann es daher viel mehr Sinn machen Ihr Sponsoring Engagement in der Region mit den Social-Media-Hacks zu verbinden und von einer Zusammenarbeit die über die Logo Platzierung hinaus geht zu profitieren.

13. Bleiben Sie gesprächig

Soziale Medien sind für Marken nur deshalb so nützlich, weil die Menschen sie zuerst auf einer persönlichen Ebene genutzt haben. Es gibt zwar Plattformen wie LinkedIn und X (ehemals Twitter), die sich eher für einen geschäftsmässigen Chat eignen, aber Plattformen mit einem jüngeren Publikum reagieren möglicherweise nicht so gut auf allzu formelle Beiträge.

Und damit ist nicht nur die Verwendung von Umgangssprache gemeint. Tatsächlich ist es am besten, sich von Sprache und Trends fernzuhalten, die nicht zum Image der eigenen Marke passen, unabhängig davon, wie populär oder angesagt sie in anderen Subkulturen geworden sind. Das bedeutet, dass viele Nutzer die Nase voll davon haben, dass Marken in die Bereiche eindringen, in denen sie sich mit ihren Freunden verbinden und kommunizieren, und dass sie nicht ständig mit Werbebotschaften bombardiert werden wollen, die ihnen in die Tasche gehen.

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

Ein Beitrag geteilt von EL TONY MATE (@el_tony_mate)

  Beispiel: Schweizer Getränke Marke El Tony kann über sich selber schmunzeln und freut sich auf die Fasnacht.

Der Social-Media-Hacks: Achten Sie also darauf, dass Ihre Posting-Strategie eine gute Mischung aus dialogorientierten Inhalten enthält, die darauf abzielen, Ihre Follower als Individuen besser kennenzulernen – und sie nicht nur zum Geldausgeben zu bewegen. Aussagekräftige Konversationen, wie z. B. die Befragung Ihrer Zielgruppe zu den am häufigsten verwendeten Artikeln oder die Bitte, Erfahrungen mitzuteilen, die für Ihr Produkt oder Ihre Branche relevant sind, können Marken dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, wo diese Bedürfnisse nicht erfüllt werden und wie die Kunden möchten, dass sich ihre Lieblingsmarken online verhalten.

Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Follower gewinnen, wenn Sie zeigen, dass Sie sich für sie interessieren, und dass Sie Follower verlieren, wenn Sie zeigen, dass Sie nur an ihrem Geld und Ihrem Profit interessiert sind.

14. Automatisieren Sie Ihren Kundenservice

Eine größere Fangemeinde bedeutet mehr Kommunikation und Anfragen. Unser Social-Media-Hacks: Stellen Sie also sicher, dass Ihre Marke der Aufgabe gewachsen ist, auf Kundenanfragen so schnell wie möglich zu reagieren. Für kleine Unternehmen ist der Einsatz von automatisierten Kundendienstplattformen wie Chatbots eine effektive Möglichkeit, den Zustrom von Nachrichten zu bewältigen.

Erinnern Sie sich an die 8-Sekunden-Aufmerksamkeitsspanne, die wir bereits erwähnt haben? Die Nutzer sind heute an sofortige Antworten gewöhnt, also muss Ihr Kundenservice versuchen, diesem Bedürfnis gerecht zu werden. Chatbots sind eine großartige Lösung.

In einigen Fällen kann er gut genug automatisiert sein, um die Frage zu beantworten, z. B. grundlegende Informationen wie Lieferzeiten oder Öffnungszeiten. Bei komplizierteren Anfragen kann ein Chatbot Informationen vom Nutzer sammeln, die ein Agent dann verwenden kann, sobald er verfügbar ist. Dies verkürzt die Zeit für Ihren Agenten und schafft einen Puffer für den Nutzer, so dass er nicht frustriert oder ungeduldig wird.

Achten Sie darauf, einen Service zu wählen, der natürlich und nicht roboterhaft klingt und den Sie mit den häufig gestellten Fragen (FAQs) Ihres Unternehmens vorladen können, die für Kunden nützlich sein könnten, während sie darauf warten, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Zendesk oder Zoho SalesIQ sind bevorzugte Plattformen für viele Marken, da sie alle Ihre Kundendienstanforderungen über verschiedene Kanäle hinweg vollständig integrieren kann.

Ihr Geschäft mit sozialen Medien ankurbeln

Dies Social-Media-Hacks sind eine Menge zu verarbeiten, aber mit diesen 14 praktischen Schritten in Ihrem Arsenal sollte Ihr kleines Unternehmen auf dem besten Weg sein, die sozialen Medien zu nutzen. Am Anfang kann es sich überfordernd anfühlen. Aber wenn Sie sich auf qualitativ hochwertige, kurze Inhalte konzentrieren, wissen, welche Kennzahlen Sie messen müssen, und zeitsparende Automatisierungen und vom Algorithmus bevorzugte Taktiken einbeziehen, werden Sie Ihr Online-Engagement in kürzester Zeit steigern können. Den Social-Media-Hacks sei dank. Viel Erfolg