Im Internetzeitalter beeinflussen nur wenige Dinge die Kaufentscheidung so sehr wie Online-Bewertungen. Und warum auch nicht? Sie bieten authentische und ehrliche Einblicke, die keine Marketingkampagne je wiedergeben könnte. Kundenrezensionen sind das moderne Äquivalent der wichtigen Mundpropaganda und können den Ruf eines lokalen Unternehmens verbessern oder verschlechtern – und einen großen Einfluss auf die Verkaufszahlen haben. In diesem Artikel lernen Sie mehr über Kundenrezensionen und wie Sie mehr davon für Ihr lokales Unternehmen erhalten.
8 Techniken, um mehr Kundenrezensionen für Ihr lokales Unternehmen zu erhalten
Sie sind nicht von der Bedeutung von Bewertungen für kleine Unternehmen überzeugt? Hier sind einige wichtige Online-Bewertungsstatistiken die Sie kennen sollten:
- Wenn sie online einkaufen, lesen mehr als 99,9 % der Menschen zumindest gelegentlich Bewertungen.
- 91% der Verbraucher gaben an, dass sie aufgrund positiver Bewertungen eher bereit sind, ein Unternehmen zu unterstützen.
- 79% der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.
- Nur 13 % der Menschen würden ein Unternehmen mit einer Bewertung von zwei oder weniger Sternen in Betracht ziehen.
Online-Bewertungen sind ein sozialer Beweis für die Qualität Ihres Angebots, belegen Ihre Kompetenz und schaffen Vertrauen – daher ist es für lokale Unternehmen äußerst wichtig, so viele positive Bewertungen wie möglich zu haben.
Beispiel Online Bewertungen des Kurierdienst Meier Express
Hier sind acht Techniken, mit denen Sie Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen fördern können,
1. Erfassen Sie E-Mail-Adressen während der Rechnungsstellung
Die Frage nach der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer des Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs ist ein wichtiger Schritt, um eine Bewertung von ihm zu erhalten.
Wenn jemand bereit ist, einem Unternehmen seine Kontaktdaten mitzuteilen, hat er in der Regel gute Erfahrungen gemacht und wird diese mit großer Wahrscheinlichkeit auch an andere weitergeben.
Sobald Sie ihre E-Mail-Adresse haben, schicken Sie ihnen nach einer Woche eine freundliche Nachricht und bitten sie, eine ehrliche Bewertung über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu schreiben.
Wichtig: Lesen und befolgen Sie stets die neuesten offiziellen Hinweise der Bewertungsplattform zur Einholung von Kundenrezensionen und Bewertungen:
- Was Google über das Erhalten von Bewertungen sagt.
- Was Yelp über das Erhalten von Bewertungen sagt.
- Was TrustPilot über das Einholen von Bewertungen sagt.
2. Verwenden Sie Plakate in den Geschäften, um zu Bewertungen zu ermutigen
Als lokales Unternehmen mit einem stationären Ladengeschäft können Sie die Beschilderung im Geschäft nutzen, um Bewertungen zu fördern. Dies kann in Form von Bannern, Flyern, Broschüren und Fensteranhängern geschehen.
Sie können auch einen Antrag auf Überprüfung am Ende der Rechnungsbelege stellen.
Darüber hinaus können Sie einen Kiosk mit einer In-Store-App einrichten, die Kunden zu einer Seite auf der Unternehmenswebsite weiterleitet, um dort eine Bewertung zu hinterlassen.
Oder Sie können sogar einen QR-Code bereitstellen, der beim Scannen auf eine Liste von Bewertungsprofil-Links verweist, über die der Nutzer die Plattform seiner Wahl auswählen kann, um eine Bewertung zu schreiben.
Dies sind klare Hinweise an die Kunden, dass Sie Online-Feedback wünschen und schätzen, und zeigt, dass Sie sich für ihre Meinung und die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Dienstleistungen interessieren.
3. Erwähnen Sie mündlich, wie sehr Sie ehrliches Feedback zu schätzen wissen
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, zu erwähnen, wie sehr sie eine ehrliche Bewertung zu schätzen wissen, vor allem wenn ein Kunde zufrieden zu sein scheint. Eine aktive Ansprache des Themas Kundenrezensionen ist kein Betteln, sondern zeigt auch dem Kunden das man an seiner Meinung interessiert ist.
Diese Taktik ist nicht effektiv, wenn die Kunden in einer Schlange stehen und die Person am Schalter immer wieder dieselbe Botschaft „Bitte bewerten Sie uns“ an alle wiederholt.
Aber wenn die Zeit (und das Verhältnis) stimmt, sollte ein freundlicher Mitarbeiter befugt sein, nach eigenem Ermessen zu sagen: „Es wäre toll, wenn Sie eine Bewertung über <Name des Unternehmens> abgeben würden.
In diesem Fall klingt die Bitte um eine Bewertung nicht aufdringlich, sondern von Herzen kommend.
Beachten Sie, dass dies sowohl für das Personal in den Filialen als auch für den Online-/Telefon-Support gilt.
4. Bieten Sie Anreize für zukünftige Käufe
Während Ihre treuesten Kunden hoffentlich bereits ihren Freunden und Verwandten von Ihrer Marke erzählen, brauchen einige andere vielleicht einen freundlichen Anstoß, um sie dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen.
Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, ihnen im Gegenzug für eine Bewertung Rabatte, Gutscheine oder andere Anreize anzubieten.
Beachten Sie jedoch, dass Google verachtet gefälschte Bewertungen und andere Arten des Engagements, die es als unecht ansieht.
Das heißt nicht, dass Sie keine Anreize bieten können – Sie können nur keine Anreize für positive Bewertungen bieten.
Solange Sie dem Zwei-Sterne-Bewerter denselben Gutschein geben wie dem Fünf-Sterne-Autor, bleiben Sie im Rahmen der Richtlinien. Abgesehen davon, wenn Sie nur 5 Sterne Kundenrezensionen haben, so ist dies auch nicht zwingend ein gutes Zeichen. Einige deuten dies sogar als Fake und vermuten gekaufte Bewertungen. Daher kann ein 4.7 besser sein als 5.0.
5. Fügen Sie auf Ihrer Website Erinnerungen an die Überprüfung ein
Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, eine Bewertung abzugeben, desto größer sind die Chancen, dass Sie mehr Bewertungen erhalten. Es klingt offensichtlich, aber viele Unternehmen unternehmen keine Anstrengungen, um ihren Kunden das Verfassen von Bewertungen zu erleichtern.
Die meisten Menschen hinterlassen keine Bewertung, weil sie keine Zeit damit verbringen wollen, zu lernen, wie man das macht.
Selbst wenn sie wissen, wie es geht, wird es als ein unnötig mühsamer Prozess angesehen, mit dem sie sich nicht befassen wollen.
Machen Sie es Ihren Kunden also so einfach wie möglich, ihr wertvolles Feedback zu hinterlassen.
Verwenden Sie Call-to-Action-Schaltflächen und Pop-ups (nicht auf nervige Art und Weise) auf Ihrer Website, um sie zu Ihrer Bewertungsseite auf Yelp oder Ihrem Google-Business-Profil zu führen.
Erwägen Sie die Verwendung eines Tools zum Generieren von Direktlinks wie Supple um einen eindeutigen Google-Bewertungslink für Ihr Unternehmen zu erstellen und ihn per E-Mail an Ihre Kunden zu senden.
Wenn Kunden auf diesen Link klicken, gelangen sie direkt zu der URL auf Ihrem Google Business-Profil, wo sie nur noch die Bewertung schreiben und veröffentlichen müssen.
Erwarten Sie nicht, dass Ihre Kunden einen ausgeklügelten Weg für das Verfassen von Bewertungen einschlagen, denn das ist höchst unwahrscheinlich.
6. Soziale Medien nutzen
Sie können nutzen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram nutzen, um spezifische Fragen zur Leistung Ihres Unternehmens zu stellen.
Interessierte Follower können aufgefordert werden, eine Bewertung auf der Bewertungsplattform ihrer Wahl zu hinterlassen.
Wenn Sie z. B. ein Restaurant betreiben, könnten Sie informell fragen, ob es ein älteres Menü gibt, das nicht mehr angeboten wird und das Ihre Anhänger sehr vermissen. Dann könnten Sie die Kunden dazu ermutigen, dies in ihrer Bewertung zu erwähnen, um für die Wiedereinführung des Produkts zu stimmen.
Diese Technik ermöglicht es den Kunden, lustige Geschichten in Form von Bewertungen zu teilen und gleichzeitig das Engagement in den sozialen Medien Ihrer Marke.
7. Reagieren Sie überlegt auf alle Bewertungen
Egal wie beschäftigt Sie sind, es ist Ihre Pflicht, zu reagieren, wenn sich jemand die Zeit nimmt, Ihr Unternehmen zu bewerten.
Und obwohl es immer ratsam ist, als Marke nicht roboterhaft zu klingen, kann selbst ein einfaches, zeitnahes „Dankeschön“ die Kunden ermutigen, bei Ihrem Unternehmen zu bleiben.
Mit anderen Worten: Ihre Antwort sollte idealerweise persönlich und einzigartig formuliert sein.
Wenn die Menschen sehen, dass Sie auf jede Bewertung – ob gut oder schlecht – reagieren, vermittelt dies den Eindruck, dass sich das Unternehmen wirklich um die Stimmung der Verbraucher kümmert, und bietet somit einen Anreiz für neue Kunden, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um ihre eigenen Erfahrungen zu teilen.
Lassen Sie sich auch von negativen Bewertungen nicht entmutigen – sie tragen dazu bei, Ihre Marke authentischer zu machen.
Wenn alle Kritiken eitel Sonnenschein sind, ist fast immer etwas faul. Die Leute würden anfangen, an der Echtheit dieser Bewertungen zu zweifeln.
Hier sind einige Leitlinien, die Sie bei der Beantwortung negativer Bewertungen beachten sollten:
- Reagieren Sie so schnell wie möglich.
- Gestehen Sie Ihren Fehler ein.
- Erklären Sie höflich Ihren Standpunkt.
- Schreiben Sie eine aussagekräftige und persönliche Entschuldigung (auch wenn Sie glauben, dass es nicht Ihre Schuld war).
- Sorgen Sie für eine sofortige Lösung oder Entschädigung (z. B. Rückerstattung, Gutschein usw.).
- Bitten Sie darum, die Angelegenheit offline zu nehmen, wenn die Dinge aus dem Ruder zu laufen scheinen.
Nutzen Sie schlechte Bewertungen als Gelegenheit, Ihr Unternehmen zu verbessern und zu zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt.
Gehen Sie zurück ans Reißbrett und beheben Sie die Ursache des Problems.
Um es kurz zu machen: Befolgen Sie die goldene Regel bei der Beantwortung von Bewertungen: Reagieren Sie immer und niemals unfreundlich.
8. Erfreuen Sie Ihre Kunden mit einer großartigen Erfahrung
Das Erlebnis Ihrer Kunden im Geschäft ist entscheidend für die Anzahl und Qualität der Bewertungen, die Sie erhalten werden.
Wenn ein Kunde von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder der Erfahrung, die er gemacht hat, begeistert ist, wird er sich verpflichtet fühlen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Kunden zu erfreuen und ihre Erwartungen zu übertreffen ist der Schlüssel, um mehr und bessere Bewertungen zu erhalten.
Wenn Sie also bestrebt sind, Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, können Sie sicher sein, dass sich dies auszahlen wird.
Finden Sie Bewertungen für Ihr Unternehmen
Wenn Sie bereits Rezensionen einholen, überwachen und darauf reagieren, dann herzlichen Glückwunsch! Sie sind dem Spiel voraus. Wenn Sie es noch nicht getan haben, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, als jetzt damit anzufangen.
Als Erstes sollten Sie herausfinden, was Ihre Kunden bereits über Sie sagen. Dazu müssen Sie die wichtigsten Bewertungsplattformen überprüfen.
Für fast jedes Unternehmen sind Google Business Profile, Yelp und Facebook ein wichtiger Faktor für Ihren Online-Ruf. Kundenrezensionen werden auf dem Smartphone, in der Google Suche oder den App’s immer zentral präsentiert. Digitec wirbt gar damit in TV Spots und zeigt, dass viele Bewertungen auf der Plattform ein USP ist.
Je nach Branche müssen Sie möglicherweise auch branchenspezifische Bewertungsportale verwalten.
Capterra ist beispielsweise als Website für Softwarebewertungen bekannt, während TripAdvisor Hotelerfahrungen aufzeichnet.
Online-Rezensionen können Ihre Geschäftsentwicklung verändern
Online-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, den Finger am Puls des Geschehens in Ihrem Unternehmen zu haben, Feedback zu sammeln und Ihren Kundenstamm zu erweitern.
Und das gilt sowohl für die guten als auch für die schlechten.
Gute Kundenrezensionen zeigen potenziellen Kunden, wie gut Sie sind und warum sie mit Ihnen Geschäfte machen sollten.
Schlechte Bewertungen bieten Ihnen die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Mängel zu erkennen und negative Erfahrungen in positive umzuwandeln.
Online-Bewertungen sind für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung, insbesondere auf lokaler Ebene.
Indem sie tatsächliche Interaktionen mit Ihrem Unternehmen beschreiben, geben sie potenziellen und aktuellen Kunden einen Einblick in Ihren Betrieb und vermitteln eine Authentizität, die Sie nirgendwo anders finden können.
Lernen Sie weitere Tricks und Kniffe wie die automatisierte Generierung von Kundenrezensionen zur Verbesserung Ihrer lokalen Suchmaschinen Präsenz kennen, in dem Sie unseren Workshop „Lokales Marketing im Digitalen Zeitalter“ besuchen. Bewertungen sind ein wichtiger Teil. Darüber hinaus gibt es noch viel mehr zu erfahren und sogleich umzusetzen.